Mis à jour le 9 septembre 2026
Depuis le 1er janvier 2024, les anciens clients particuliers de HSBC France sont clients du CCF. Le changement a touché tout ce qui sert à se connecter : l’adresse du site, l’application, l’identifiant, le mot de passe, et même l’IBAN. Deux ans plus tard, les questions d’accès restent les plus fréquentes sur les forums et dans les avis clients, en particulier quand un identifiant n’est jamais arrivé ou qu’un téléphone a été remplacé.
Ce guide reprend, dans l’ordre où elles se posent, les questions qui bloquent le plus souvent : où se connecter, comment récupérer un identifiant ou un mot de passe, pourquoi le SMS n’arrive pas, comment changer d’appareil de confiance, et que faire d’un virement encore adressé à l’ancien compte HSBC. Chaque procédure renvoie à la page officielle du CCF qui la décrit.
Pour aller vite. L’espace client s’ouvre depuis ccf.fr, bouton « Espace Client », ou dans l’application Mes Comptes CCF. Un identifiant perdu se récupère par « Rééditer mon identifiant », un accès bloqué se lève par « Débloquer mon accès ». L’ancien IBAN HSBC n’est plus utilisable depuis le 1er janvier 2025.
Vous cherchez « hsbc.fr particulier » ou la banque à distance HSBC ? L’espace particuliers de HSBC France a fermé le 1er janvier 2024. Comptes, cartes et livrets ont été transférés au CCF, avec un nouvel identifiant et un nouvel IBAN. Le site hsbc.fr ne concerne plus que les entreprises et la banque privée. Ce guide décrit le parcours CCF qui remplace l’ancien accès HSBC.
Un lien de connexion reçu par SMS ou par e-mail non sollicité ne fait pas partie de ce parcours. En cas de doute, tapez ccf.fr vous-même dans la barre d’adresse.
Où se connecter au CCF sur le site et l’application
Les deux points d’accès principaux sont le site ccf.fr, via le bouton « Espace Client » en haut à droite, qui ouvre l’espace sécurisé à l’adresse mabanque.ccf.fr, et l’application Mes Comptes CCF, éditée par CCF France. La banque recommande de n’installer l’application que depuis l’App Store ou le Play Store. Les professionnels disposent d’un espace distinct, Mes Comptes Pro CCF, accessible depuis la section Professionnels du site.
Sur le web, la connexion repose sur l’identifiant CCF et le mot de passe, avec une validation supplémentaire selon le parcours, par exemple un code à usage unique. Dans l’application, le code de sécurité à 5 chiffres ou la biométrie (empreinte, Touch ID, Face ID) permet à la fois de se connecter et de valider les opérations sensibles sur l’appareil de confiance. Mot de passe et code de sécurité sont donc deux éléments distincts, que vous choisissez séparément.
Première connexion CCF et création du mot de passe
Cette étape concerne les clients qui n’ont jamais ouvert leur espace CCF, y compris les anciens clients HSBC qui pensaient réutiliser leurs anciens codes. L’identifiant HSBC ne fonctionne pas ; il faut l’identifiant CCF, envoyé par courrier et par e-mail en décembre 2023.
Depuis le site :
- Cliquez sur « Espace Client ».
- Dans le bloc « Première connexion », cliquez sur « Créer mon mot de passe ».
- Renseignez votre identifiant CCF et les informations demandées.
- Suivez les étapes de sécurité pour créer votre mot de passe.
- Accédez à vos comptes.
Depuis l’application, le parcours est identique après le bouton « Première connexion », avec une étape finale supplémentaire : l’enregistrement de l’appareil de confiance, qui débloque l’ensemble des fonctionnalités mobiles.
Les étapes de sécurité comprennent l’envoi d’un mot de passe provisoire. Si le numéro de téléphone de votre dossier n’est plus le bon, cet envoi ne pourra pas aboutir par SMS ; la section sur les SMS non reçus indique quoi faire.
Identifiant perdu, mot de passe oublié ou accès bloqué
Ces trois situations passent par le même lien de la page de connexion, « Identifiant ou mot de passe oublié / Accès bloqué ». Seule l’option à choisir ensuite diffère.
Identifiant perdu ou jamais reçu
Choisissez « Rééditer mon identifiant », renseignez les informations demandées, puis sélectionnez le mode de réception proposé à l’écran ; le délai dépend du canal disponible pour votre dossier. Dans l’application, le bouton « Accès bloqué » mène à la même procédure. Si vous aviez ajouté la carte de reconnaissance « CCF et moi » au Wallet de votre Android ou à l’appli Cartes de votre iPhone, l’identifiant y est inscrit.
Pour un compte joint, chaque co-titulaire dispose en principe de son propre accès. Si un seul courrier est arrivé au foyer, l’autre identifiant se récupère par la même procédure, au nom du second titulaire.
Mot de passe oublié
Même écran, option de réinitialisation : un mot de passe provisoire vous est envoyé, puis vous en créez un définitif comme lors de la première connexion.
Accès bloqué après plusieurs essais
L’option « Débloquer mon accès » relance l’envoi d’un mot de passe provisoire. Si la procédure renvoie une erreur, commencez par vérifier que les informations saisies correspondent à celles du dossier bancaire : date de naissance, numéro de téléphone, adresse e-mail. En cas d’écart, le Centre de Relations Clients ou votre agence corrige le dossier avant de relancer l’envoi ; préparez une pièce d’identité.
SMS ou notification non reçue
Si le SMS ou la notification n’arrive pas, plusieurs causes sont possibles. Commencez par ces trois vérifications.
Numéro de téléphone incorrect
La banque envoie le code au numéro enregistré dans votre dossier, pas à celui que vous avez en main. Une ligne fixe, un ancien mobile ou un numéro professionnel quitté depuis expliquent souvent le silence. La mise à jour se fait dans l’espace client, rubrique profil, si vous pouvez vous connecter par un autre moyen ; sinon par le Centre de Relations Clients ou en agence, avec un justificatif d’identité.Connexion depuis l’étranger
Les SMS vers certains réseaux étrangers arrivent en retard ou pas du tout. Le Centre de Relations Clients reste joignable au +33 1 55 69 74 74, au coût d’un appel international selon votre opérateur ; une fois connecté, la messagerie sécurisée évite ce coût pour la suite.
Notification absente sur l’appareil de confiance
Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Mes Comptes CCF dans les réglages du téléphone, que l’application est à jour, et que l’appareil déclaré comme terminal de confiance est bien celui que vous utilisez. Après un changement de téléphone, c’est la section suivante qui s’applique.
Changer de téléphone et supprimer l’ancien appareil de confiance
L’appareil de confiance est le smartphone ou la tablette qui valide vos opérations sensibles : virements, ajout de bénéficiaires, modification de plafonds, paiements en ligne. Tant que l’ancien appareil reste enregistré, le nouveau ne peut pas prendre sa place.
La suppression se fait depuis l’espace client :
- Connectez-vous à votre espace client.
- Ouvrez « Paramétrages », puis « Ma sécurité bancaire ».
- Sélectionnez « Mes terminaux de confiance ».
- Repérez l’ancien appareil dans la liste et cliquez sur « Supprimer ce terminal ».
- Sur le nouveau téléphone, ouvrez Mes Comptes CCF et suivez l’enregistrement de l’appareil de confiance.
Le bouton de suppression peut ne pas s’afficher, selon les règles de sécurité appliquées à votre dossier, ou si l’ancien téléphone est perdu et que la connexion est impossible. Contactez alors le Centre de Relations Clients au 01 55 69 74 74 ou votre agence ; la suppression est effectuée après vérification d’identité.
Ancien IBAN HSBC rejeté depuis janvier 2025
Pendant l’année 2024, le CCF a transféré automatiquement vers le nouveau compte les virements et prélèvements qui se présentaient encore sur l’ancien IBAN HSBC. Ce transfert a pris fin le 31 décembre 2024. Depuis le 1er janvier 2025, une opération adressée à l’ancien IBAN est rejetée ; le traitement du rejet et le délai éventuel de retour des fonds dépendent de la banque émettrice.
| Situation | Conséquence | Ce qu’il faut faire |
|---|---|---|
| Un employeur, une caisse ou la CAF vire sur l’ancien IBAN | Virement rejeté | Transmettre le RIB CCF et demander une nouvelle émission |
| Un prélèvement vise encore l’ancien IBAN | Rejet, relance du créancier, frais d’impayé possibles selon ses conditions | Mettre à jour le mandat et régler l’échéance en attente |
| Une personne qui était chez HSBC doit vous payer, ou l’inverse | Virement rejeté | Échanger les nouveaux RIB : seul le titulaire connaît son IBAN CCF |
Où trouver le nouveau RIB CCF
Dans l’espace client, sur la page du compte ; dans l’application, via « Consulter et partager mon RIB » ; ou auprès de votre conseiller. Les coordonnées bancaires ont été envoyées par courrier en décembre 2023 et restent téléchargeables à tout moment.
Quels organismes prévenir
Le CCF indique avoir communiqué le nouvel IBAN à la majorité des organismes concernés lors de la bascule. Certains émetteurs peuvent toutefois ne pas avoir appliqué la modification. Vérifiez directement vos coordonnées auprès de l’employeur, des caisses de retraite et d’allocations, des impôts, des fournisseurs d’énergie et de télécoms, des assurances et de vos abonnements. Pour les organismes qui demandent un écrit, le CCF propose un modèle de lettre de changement de RIB à envoyer avec le RIB. Le service CCF Bienvenue, lui, concerne la mobilité depuis une autre banque vers le CCF ; il ne sert pas à corriger la migration HSBC.
Contacter le CCF et faire une réclamation
| Situation | Canal |
|---|---|
| Identifiant, blocage, appareil de confiance, données à mettre à jour | Messagerie sécurisée depuis l’espace client, ou Centre de Relations Clients au 01 55 69 74 74 (prix d’un appel local), lundi-vendredi 8h-20h, samedi 9h-17h30 |
| Depuis l’étranger | +33 1 55 69 74 74, coût selon opérateur |
| Carte perdue ou volée | Opposition au 0 800 970 179, 24h/24, gratuit (+33 800 970 179 depuis l’étranger) |
| Question patrimoniale, assurance-vie | Rendez-vous avec le conseiller, en agence ou en visioconférence, depuis l’espace client |
| Désaccord non résolu | L’agence d’abord, puis le 0 800 215 915 (gratuit) ou le formulaire de réclamation en ligne |
Si le désaccord persiste après réponse écrite, le médiateur bancaire peut être saisi gratuitement ; ses coordonnées figurent dans les conditions générales disponibles sur ccf.fr. Pour un litige portant sur un placement, le médiateur de l’AMF est compétent.
Assurance-vie souscrite du temps de HSBC : l’assureur HSBC Assurances Vie est devenu Korege, filiale du groupe Matmut, et le CCF indique que les contrats ne changent pas. La liste et le solde des contrats sont visibles dans « Toute mon épargne » puis « Épargne long terme », sur le web et dans l’application ; le détail d’un contrat se consulte sur l’espace client web. Pour un contrat porté par un autre assureur, seule la valorisation peut être affichée. Si un contrat manque, signalez-le à votre conseiller en précisant la date et le support utilisé.
Questions fréquentes sur la connexion CCF
Où se connecter à son compte CCF ? Sur ccf.fr, bouton « Espace Client », ou dans l’application Mes Comptes CCF. L’espace sécurisé s’ouvre à l’adresse mabanque.ccf.fr.
Mon ancien identifiant HSBC fonctionne-t-il encore ? Non. Il a été remplacé par un identifiant CCF envoyé en décembre 2023, et hsbc.fr ne donne plus accès aux comptes de particuliers.
Comment retrouver un identifiant CCF perdu ? Par « Identifiant ou mot de passe oublié / Accès bloqué » puis « Rééditer mon identifiant », ou sur la carte « CCF et moi » du Wallet si vous l’aviez ajoutée.
Comment changer d’appareil de confiance ? Dans l’espace client : « Paramétrages », « Ma sécurité bancaire », « Mes terminaux de confiance », puis « Supprimer ce terminal ». Enregistrez ensuite le nouveau téléphone depuis l’application.
Pourquoi je ne reçois pas le SMS de CCF ? Vérifiez d’abord le numéro enregistré dans votre dossier, puis la réception du réseau et les autorisations de notification. Le Centre de Relations Clients ou l’agence corrige le numéro sur présentation d’une pièce d’identité.
Mon ancien IBAN HSBC est-il encore valable ? Non. Le transfert automatique s’est arrêté le 31 décembre 2024 ; depuis le 1er janvier 2025, les opérations qui s’y présentent sont rejetées.
