Vous avez passé une commande chez Françoise Saget et souhaitez en retrouver le détail ou suivre sa livraison ? Votre compte client permet de consulter vos achats et de mettre à jour vos coordonnées. Mais après quelque temps sans vous connecter, vous pouvez hésiter sur l’adresse e-mail utilisée ou avoir oublié votre mot de passe.
Pour retrouver votre compte Françoise Saget, commencez par choisir l’accès correspondant à vos habitudes : adresse e-mail, numéro client ou connexion avec Google, Facebook ou Apple. Vous commandez par courrier ou par téléphone ? Gardez votre numéro client à portée de main.
Comment accéder à votre compte Françoise Saget ?
Commencez par ouvrir la connexion officielle Françoise Saget. Le formulaire peut s’ouvrir sur la page d’accueil. Si vous ne le voyez pas, cliquez sur « Mon compte ».
| Votre situation | Accès à utiliser |
|---|---|
| Vous avez créé votre compte avec une adresse e-mail | Votre adresse e-mail d’inscription |
| Vous êtes déjà client par courrier ou téléphone | Votre numéro client ; préparez aussi votre nom de famille |
| Vous utilisez habituellement Google, Facebook ou Apple | Le bouton du service correspondant |
Vous utilisez votre adresse e-mail
Entrez votre adresse dans le champ « Adresse mail ou numéro de client ». Cliquez sur « Continuer », puis indiquez votre mot de passe lorsque le site le demande.
Vous avez plusieurs adresses e-mail ? Recherchez vos anciens messages de commande pour retrouver celle utilisée chez Françoise Saget. Vérifiez aussi l’adresse remplie automatiquement par votre navigateur : elle peut appartenir à un autre compte.
Vous êtes client par courrier ou par téléphone
Préparez votre numéro client et votre nom de famille. Ces informations servent notamment à retrouver vos commandes courrier ou téléphone pour préparer un retour. Commencez par entrer votre numéro dans le formulaire de connexion, puis cliquez sur « Continuer ». Complétez ensuite les informations demandées.
Si vos informations ne sont pas reconnues, demandez de l’aide avant de créer un autre compte. Une nouvelle inscription ne garantit pas que vos anciens achats y seront rattachés.
Vous vous connectez avec Google, Facebook ou Apple
Cliquez sur le bouton Google, Facebook ou Apple que vous utilisez habituellement. Choisissez le compte associé à votre inscription si votre appareil vous en propose plusieurs.
Avec cette méthode, vous n’avez pas de mot de passe Françoise Saget à entrer. Si vous avez oublié votre mot de passe Google, Facebook ou Apple, récupérez-le auprès du service concerné.
Première visite : comment créer votre espace client ?
Vous n’avez encore jamais créé de compte ? L’inscription est possible sans achat. Gardez votre messagerie accessible pour recevoir les messages liés à votre compte.
- Ouvrez « Mon compte » et choisissez « Nouveau client ? » lorsque cette option apparaît.
- Indiquez une adresse e-mail que vous utilisez régulièrement.
- Complétez les informations demandées : identité, coordonnées et adresse.
- Pour une inscription avec votre e-mail, choisissez un mot de passe respectant les critères affichés.
- Vérifiez vos informations et vos choix d’abonnement avant de valider.
Les options Google, Facebook ou Apple permettent également de créer un compte lorsqu’elles sont disponibles. Repérez la méthode choisie pour votre prochaine visite.
Mot de passe oublié ou connexion impossible : que faire ?
Repérez d’abord ce qui vous empêche d’avancer : le mot de passe, le message attendu ou l’affichage du formulaire.
Réinitialiser votre mot de passe Françoise Saget
Cliquez sur « Mot de passe oublié » dans le parcours de connexion. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte. Ouvrez ensuite le message reçu et utilisez son lien pour choisir un nouveau mot de passe.
Lors de la tentative suivante, vérifiez que votre navigateur ne saisit pas encore l’ancien mot de passe. Si vous avez demandé plusieurs messages, utilisez le plus récent pour éviter de reprendre une ancienne demande.
Vous ne recevez pas le message ou votre ancienne adresse est inaccessible
Consultez les courriers indésirables et recherchez « Françoise Saget » dans votre messagerie. Vérifiez également l’orthographe de l’adresse indiquée et assurez-vous d’ouvrir la bonne boîte de réception.
Votre ancienne adresse est inaccessible ? Contactez le service client et précisez que vous ne pouvez plus recevoir le lien de récupération. Demandez les vérifications nécessaires pour retrouver votre accès. Préparez votre numéro client si vous le connaissez.
Le formulaire ne s’ouvre pas ou la connexion n’aboutit pas
Rechargez la page, puis essayez d’ouvrir le site dans un autre navigateur à jour. Si la connexion y fonctionne, utilisez-le pour retrouver votre commande. Si le même problème apparaît, notez l’étape du blocage avant de contacter l’assistance.
Décrivez précisément ce que vous voyez. Par exemple : « J’entre mon adresse e-mail, mais le bouton Continuer ne réagit pas. » Ajoutez le message d’erreur éventuel.
Où retrouver vos commandes et suivre votre colis ?
Une fois connecté, ouvrez « Mes commandes ». Retrouvez l’achat concerné pour voir où en est son traitement.
Consulter votre dernière commande et votre historique
La rubrique « Ma dernière commande », lorsqu’elle est proposée, permet de retrouver l’achat le plus récent. Pour les achats précédents, consultez « Mes commandes » et repérez la bonne référence ou la date correspondante.
Gardez la référence de cet achat : elle permettra au service client de retrouver la bonne commande si vous avez une question.
Suivre un colis après son expédition
Lorsque la commande est indiquée comme expédiée, utilisez « Suivre mon colis ». Ce lien vous dirige vers le transporteur pour consulter l’acheminement.
Une commande enregistrée n’est pas forcément déjà expédiée. Vous pouvez donc retrouver votre achat sans disposer encore d’un suivi de colis. Après l’expédition, regardez les étapes indiquées par le transporteur.
Votre commande est introuvable ou vous n’avez pas reçu de confirmation
Vérifiez l’adresse e-mail ou le numéro client utilisé pour vous connecter. Recherchez aussi une confirmation dans votre messagerie. Pour un achat par courrier ou téléphone, gardez votre bon de commande à portée de main.
Pas de confirmation de commande ? L’absence d’e-mail ne signifie pas nécessairement que votre achat a échoué. Demandez au service client de vérifier son enregistrement avant de passer une nouvelle commande identique.
Indiquez la date de l’achat et précisez si vous avez commandé sur Internet, par courrier ou par téléphone. Ajoutez la référence si vous l’avez. Inutile d’envoyer vos coordonnées bancaires complètes.
Comment modifier vos informations personnelles ?
Ouvrez « Mes informations personnelles » pour vérifier vos coordonnées et modifier les champs proposés. Pour changer votre mot de passe Françoise Saget, cliquez sur « Modifier mes identifiants », puis sur « Modifier ».
Vous souhaitez changer l’adresse d’une commande déjà passée ? Contactez rapidement le service client pour vérifier si cela reste possible. Modifier votre profil ne garantit pas la correction d’une livraison en cours.
Qui contacter si votre accès reste bloqué ?
Votre accès reste bloqué ou votre commande demeure introuvable ? Joignez le service client avec les informations de votre compte.
- Téléphone : 02 99 91 40 80, indiqué au prix d’un appel local.
- Horaires : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h.
- E-mail : contact(@)francoisesaget.fr.
- En ligne : le formulaire de contact Françoise Saget.
Préparez votre numéro client s’il est connu, le message d’erreur et les essais déjà effectués. Ajoutez la référence de commande uniquement si votre demande concerne un achat. Vous n’avez pas à communiquer votre mot de passe ni un code de sécurité.
Questions pratiques sur votre espace client
Votre bon de commande et les rubriques du compte vous aideront à retrouver les informations suivantes.
Où retrouver votre numéro client ?
Il figure en haut de votre bon de commande. Si vous ne retrouvez plus ce document, demandez au service client comment récupérer votre référence. Ne confondez pas ce numéro avec le code avantage d’une offre promotionnelle.
Où consulter vos avantages fidélité ?
Connectez-vous et ouvrez « Mon programme de fidélité ». Cette rubrique permet notamment de consulter les points liés au programme SAGET & moi. L’adhésion au programme est une démarche distincte de la simple possession d’un compte client.
Où trouver le bon de retour d’une commande ?
Dans « Mes commandes », ouvrez le suivi de l’achat concerné et recherchez « Bon de retour ». Complétez le formulaire proposé pour obtenir le document PDF à imprimer. Si l’option manque, contactez l’assistance pour vérifier la démarche applicable à cet achat.
À retenir
- Utilisez votre adresse e-mail, votre numéro client ou votre connexion habituelle Google, Facebook ou Apple.
- Réinitialisez le mot de passe auprès du service qui gère votre identification.
- Retrouvez l’achat dans « Mes commandes », puis utilisez le suivi du colis après expédition.
- Sans confirmation d’achat, faites vérifier l’enregistrement avant de passer une nouvelle commande.
