Retrouver un compte rendu avant une consultation devrait rester une démarche simple. Pourtant, entre le courriel reçu après un prélèvement et les identifiants à saisir, on peut hésiter sur la marche à suivre.
Avec LaboConnect, vous consultez les examens transmis par les établissements associés à votre compte. Pour accéder à vos résultats, il faut donc vérifier votre connexion, mais aussi le lien avec le laboratoire concerné. Voici comment avancer selon votre situation.
Comment se connecter à son compte Laboconnect ?
La connexion s’effectue sur le portail officiel LaboConnect, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Utilisez l’adresse enregistrée dans votre compte, notamment si vous l’avez modifiée depuis votre inscription.
- Ouvrez le portail dans votre navigateur.
- Dans « J’accède à mon compte », renseignez votre adresse e-mail.
- Saisissez votre mot de passe en respectant les majuscules et les minuscules.
- Cliquez sur « Se connecter ».
Votre code d’activation ne remplace pas le mot de passe. Il sert à associer votre compte à un établissement. Si vous pouvez entrer dans votre espace mais qu’aucun examen n’apparaît, passez aux vérifications concernant les résultats.
Comment créer son compte et activer le lien avec le laboratoire ?
La première utilisation comprend deux démarches : finaliser votre inscription et associer l’établissement qui transmet vos examens. Selon votre parcours, une partie de cette association peut déjà être prévue dans le courriel reçu.
Finaliser une inscription commencée au laboratoire ou en ligne
Si le laboratoire a précréé votre compte, ouvrez son courriel et suivez le bouton de finalisation. Sinon, sélectionnez « Créer un compte » sur le portail, puis renseignez les informations demandées.
Indiquez une adresse e-mail accessible. Vérifiez également votre nom et votre date de naissance : des différences avec le dossier du laboratoire peuvent empêcher la transmission. Choisissez le profil patient lorsque vous consultez vos propres examens.
Le lien de finalisation est valable trois jours, selon l’aide officielle. Pour une inscription directement commencée sur le site, un lien expiré impose de recommencer la création. Pour un compte précréé par l’établissement, l’aide prévoit une création en ligne suivie de l’association du code reçu.
Une fois l’inscription terminée, vérifiez que le laboratoire est effectivement relié à votre espace.
Ajouter le code d’activation de votre établissement
Pour un rattachement manuel, ouvrez « Mes établissements et ma famille », puis « Ajouter un lien ». Saisissez le code d’activation remis par votre laboratoire dans le champ prévu à cet effet.
Chaque établissement fournit son propre code. Si vous disposez déjà d’un compte, communiquez au laboratoire l’adresse correspondante et suivez, le cas échéant, le message d’association reçu. Un code perdu ou refusé nécessite une vérification auprès de l’établissement.
Où consulter et télécharger ses résultats Laboconnect ?
Après connexion, ouvrez « Accès aux résultats », puis « Mes résultats ». La rubrique « Mes dossiers avec compte rendu » regroupe les dossiers dont vous pouvez consulter les résultats.
Ouvrir le bon compte rendu et conserver le PDF
Le téléchargement permet de garder une copie du compte rendu et de la retrouver sans vous reconnecter.
- Repérez le dossier correspondant à la date du prélèvement recherché.
- Ouvrez le compte rendu et vérifiez le nom du patient.
- Enregistrez le PDF avec la commande de téléchargement disponible dans l’affichage du document.
Vous pouvez ensuite imprimer le fichier depuis votre lecteur PDF. Le contrôle du nom est particulièrement utile lorsqu’un même espace donne accès aux dossiers de plusieurs proches.
Un document ne s’ouvre pas ? Vérifiez que votre appareil peut lire les PDF et que le navigateur ne bloque pas leur ouverture ou leur téléchargement.
Si le dossier recherché n’apparaît pas du tout, vérifiez sa transmission avant de modifier vos identifiants.
Compte accessible, mais résultats absents : que vérifier ?
Une connexion réussie confirme l’accès à votre espace, sans garantir que le laboratoire y a déjà transmis vos examens. Procédez dans cet ordre :
- Vérifiez le laboratoire associé. Le lien peut manquer ou attendre une validation par l’établissement.
- Consultez les dossiers en attente. Un dossier peut être enregistré alors que ses résultats ne sont pas encore disponibles. Après un prélèvement à domicile, il peut aussi ne pas être encore arrivé au laboratoire.
- Contrôlez le portail indiqué par votre laboratoire. Consultez ses consignes récentes sur son site ou dans le message reçu après votre prélèvement.
Certains établissements ont changé de service. Ainsi, Unibio92 oriente vers Kiro et précise ne plus déposer directement ses nouveaux résultats sur LaboConnect depuis le 11 juin 2024. Cette situation ne concerne pas tous les laboratoires.
Pour un document ancien, la durée de disponibilité dépend des conditions de l’établissement. Téléchargez les comptes rendus à conserver et demandez au laboratoire comment récupérer ceux qui ne sont plus visibles.
Que faire si Laboconnect ne fonctionne pas ?
Commencez par relever l’étape qui bloque. Un identifiant refusé, un courriel absent et une page blanche n’appellent pas les mêmes vérifications.
| Ce que vous constatez | La démarche utile |
|---|---|
| Mot de passe refusé | Contrôlez la saisie, puis utilisez la récupération si nécessaire. |
| Courriel introuvable | Vérifiez les indésirables, les filtres et l’adresse enregistrée. |
| Compte ouvert, dossier absent | Vérifiez le rattachement et le portail indiqué par le laboratoire. |
| Page blanche après connexion | Essayez un navigateur à jour ; examinez ensuite le cache. |
| PDF qui ne s’ouvre pas | Contrôlez le lecteur PDF et les autorisations du navigateur. |
Si la saisie reste refusée après vérification, utilisez la récupération du mot de passe plutôt que de multiplier les tentatives.
Réinitialiser un mot de passe oublié ou débloquer le compte
Sur la page de connexion, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe ». Renseignez votre adresse e-mail, puis suivez les étapes de vérification. L’aide prévoit notamment la date de naissance et une réponse secrète. Le courriel reçu permet ensuite de définir un nouveau mot de passe.
Si aucune réponse secrète ne fonctionne, contactez votre établissement. Pour un compte bloqué, respectez le délai éventuellement indiqué à l’écran. En l’absence de consigne claire, ou si le blocage persiste, demandez l’aide du laboratoire.
Lorsque votre ancien e-mail est devenu inaccessible et que la récupération échoue, la page officielle de déblocage prévoit un nouveau compte. Chaque laboratoire doit alors transférer ses codes d’activation vers la nouvelle adresse.
Une page blanche après identification demande, en revanche, de vérifier le navigateur.
Vérifier l’affichage et une éventuelle maintenance
Mettez votre navigateur à jour, puis essayez un autre navigateur récent. Si nécessaire, supprimez uniquement les données du site concerné et reconnectez-vous. Vérifiez aussi que les cookies nécessaires sont autorisés.
En présence d’une annonce de maintenance, suivez ses indications. Si l’accès reste indisponible, demandez au laboratoire un autre moyen de récupérer votre compte rendu. Notre guide des problèmes de connexion détaille les contrôles généraux.
Qui contacter pour obtenir de l’aide ?
Pour une question concernant vos examens, LaboConnect oriente les patients vers l’établissement qui leur a proposé le service. Retrouvez ses coordonnées sur vos documents ou sur son site officiel.
Précisez notamment si vous entrez dans votre compte sans retrouver le dossier. Le laboratoire pourra orienter sa recherche vers la transmission ou le rattachement. Ne communiquez jamais votre mot de passe ni votre réponse secrète.
Questions fréquentes sur le compte Laboconnect
Vous consultez vos examens sur téléphone ou accompagnez un proche ? Voici les points à connaître pour utiliser votre espace au quotidien.
Faut-il une application pour consulter ses résultats sur téléphone ?
Vous pouvez utiliser le portail depuis le navigateur de votre smartphone. Maintenez le navigateur et le système du téléphone à jour en cas de problème d’affichage.
Pour aider un proche, vérifiez avec lui les accès nécessaires sans lui demander de partager son mot de passe.
Peut-on consulter les résultats de son enfant ou d’un parent ?
LaboConnect prévoit des liens familiaux et des délégations. Une délégation nécessite un compte pour la personne qui la reçoit et son acceptation. Demandez au laboratoire quelle organisation convient à votre situation, notamment pour un mineur.
Vous pouvez également consulter votre espace sans attendre une notification sur votre téléphone.
Pourquoi ne reçoit-on pas de SMS lorsque les résultats sont prêts ?
L’envoi de SMS dépend de l’activation de cette option par l’établissement et de vos paramètres. Leur absence ne suffit donc pas à conclure que les résultats sont indisponibles.
Si vous changez de boîte mail, actualisez votre compte pendant que vous pouvez encore vous y connecter.
Comment changer l’adresse e-mail utilisée pour se connecter ?
Connectez-vous, puis ouvrez « Mon compte » et « Mon adresse e-mail ». Renseignez votre nouvelle adresse et confirmez le changement depuis le courriel reçu. Elle devient ensuite votre identifiant de connexion.
