UPS est l’un des leaders mondiaux du transport et de la logistique. Chaque jour, des millions de colis transitent à travers son réseau, reliant particuliers et entreprises aux quatre coins du monde. Son succès repose sur un suivi efficace, des délais de livraison optimisés et un réseau dense de points relais, facilitant la gestion des envois et des réceptions pour tous ses clients.
Si vous êtes un particulier cherchant à envoyer un colis en toute sécurité, un acheteur en ligne souhaitant suivre son expédition, ou encore un professionnel ayant besoin d’une solution logistique fiable, UPS propose une gamme complète de services adaptés à vos besoins.
Comment fonctionne le suivi des colis ?
Où déposer un paquet en point relais ?
Que faire en cas de retard ou d’erreur d’acheminement ?
Comment contacter le service client sans frais ?
Ce guide répond à toutes vos questions, en détaillant chaque aspect essentiel : suivi, expédition, réclamations.
Livraison express et standard en France et à l’international
UPS propose plusieurs options de livraison adaptées aux besoins des particuliers et des professionnels, en fonction de l’urgence et de la destination des colis.
Livraison Express : Rapidité garantie
Idéale pour les envois urgents, la livraison express permet d’acheminer un colis en 24 à 48 heures, que ce soit en France ou à l’étranger.
- UPS Express Saver : Livraison le lendemain dans la journée vers la plupart des grandes villes.
- UPS Express : Livraison avant midi le jour ouvré suivant.
- UPS Express Plus : Livraison très matinale, avant 9h pour les destinations majeures.
Ces services sont disponibles pour les envois nationaux et internationaux, avec des délais garantis.
Livraison Standard : Une option économique
Si votre envoi n’est pas urgent, la livraison standard est une solution plus abordable. Elle offre un bon compromis entre rapidité et coût avec des délais de 2 à 5 jours ouvrés en fonction de la destination.
- UPS Standard : Une option économique pour les livraisons en Europe et en France.
- UPS Expedited : Une alternative intermédiaire pour les envois internationaux avec des délais compétitifs.
⇒ Tous ces services incluent un suivi de colis en temps réel via UPS Tracking.
UPS Access Point : Un réseau pratique de points relais
UPS facilite la gestion des colis grâce à un vaste réseau de points relais appelés UPS Access Point. Ces lieux permettent de déposer et récupérer un colis facilement, sans avoir à attendre un livreur à domicile.
Comment fonctionnent les points relais UPS ?
- Dépôt de colis : Vous pouvez déposer un colis prépayé dans un Access Point proche de chez vous.
- Retrait de colis : Vous pouvez faire livrer un colis directement dans un point relais et le récupérer selon votre disponibilité.
- Flexibilité des horaires : Beaucoup de points relais sont situés dans des commerces avec des horaires élargis.
⇒ Les Access Points permettent d’éviter les absences lors des livraisons et de retirer ses colis à l’heure qui convient.
Suivre un colis UPS : Mode d’emploi et solutions en cas de problème
Comment utiliser le suivi UPS Tracking ?
Le suivi UPS vous permet de localiser un colis en temps réel. Voici la procédure :
- Rendez-vous sur UPS Tracking.
- Entrez votre numéro de suivi (ex. : 1Z14345E0281980793).
→ Vous pouvez consulter le statut de la livraison : en transit, livré, retardé….
→ Vous attendez un colis ? Activez les notifications SMS ou email pour être informé de chaque mise à jour.
Problèmes fréquents avec le suivi UPS
- Suivi non mis à jour → Attendez 24 heures, certains scans sont retardés.
- Colis bloqué en transit → Vérifiez s’il est retenu en douane. Contactez UPS si le statut ne change pas sous 48h.
- Colis marqué « livré » mais introuvable → Vérifiez votre boîte aux lettres ou demandez à vos voisins.
Besoin d’aide ? Contactez le service client UPS via leur site officiel ou au 01 73 00 66 61.
Solutions d’expédition pour particuliers et e-commerçants
Des services flexibles pour les particuliers
UPS permet aux particuliers d’envoyer des colis de manière simple et rapide grâce à plusieurs options :
- Expédition en ligne : Achetez une étiquette d’expédition sur le site UPS et imprimez-la chez vous.
- Dépôt en point relais (Access Point) : Une solution pratique pour expédier sans contrainte horaire.
- Service d’enlèvement à domicile : Un livreur UPS récupère votre colis directement chez vous (service payant).
Des solutions adaptées aux e-commerçants
UPS accompagne également les vendeurs professionnels avec des services dédiés :
- UPS My Choice for Business : Une plateforme de gestion avancée des expéditions.
- UPS Marketplace Shipping : Intégration avec des plateformes comme Amazon, eBay et Vinted.
- Offres de tarifs préférentiels pour les expéditeurs fréquents.
⇒ UPS est partenaire de Vinted, facilitant l’expédition et le suivi des colis pour les vendeurs.
Comment contacter UPS en cas de besoin ?
Vous avez une question sur un envoi ? Un souci avec un colis en transit ? UPS met à votre disposition plusieurs moyens pour obtenir de l’aide rapidement.
Coordonnées selon votre profil :
- Assistance pour les professionnels : Composez le 0821 233 877
- Assistance pour les consommateurs : Appelez le 01 73 00 66 61
- Pour les appels depuis l’étranger : Utilisez le numéro +33 1 73 00 66 61.
- Support technique : Si vous rencontrez des problèmes techniques, le support est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 00, au 01 57 32 40 60.
Courrier : Voici les adresses postales
Adresse UPS France :
United Parcel Service France SAS
20 rue Escoffier
75012 Paris, France
Adresse UPS Europe :
UPS Europe SRL/BV
5, avenue Ariane
1200 Bruxelles, Belgique
